排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)介紹
一、產(chǎn)品概述
排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng) 以高科技的計(jì)算機(jī)技術(shù)手段來(lái)取代顧客排隊(duì)，從而解決顧客排隊(duì)的煩惱，有效地提高銀行服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)可以監(jiān)控和預(yù)計(jì)顧客流量，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)情況，提供有用管理信息，優(yōu)化資源組合，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；可根據(jù)不同的客戶要求靈活配置該系統(tǒng)。
排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：寬松的等候環(huán)境、縮短顧客等候時(shí)間、提高隱私權(quán)和保密性、更好的工作條件和環(huán)境、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的管理信息。
排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)基本服務(wù)程式：當(dāng)顧客進(jìn)入大廳，選擇自己需要的服務(wù)類別，從號(hào)票打印機(jī)抽取一張打印票號(hào)。票號(hào)上的號(hào)碼就成了該顧客的排隊(duì)代碼，且這個(gè)號(hào)會(huì)自動(dòng)根據(jù)服務(wù)類別及緊急程度在機(jī)器內(nèi)部形成隊(duì)列，當(dāng)某一工作人員服務(wù)完畢后只需按一下終端上的呼叫按鈕，機(jī)器內(nèi)部的程序會(huì)自動(dòng)將先來(lái)的顧客代碼通過(guò)顯示器和語(yǔ)音信息，來(lái)呼叫該顧客前來(lái)辦理，這樣就形成了機(jī)器替人排隊(duì)的整個(gè)過(guò)程。
排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的管理功能和特點(diǎn):
1.功能擴(kuò)展強(qiáng)大 柜員控制量可擴(kuò)充至99個(gè)。
2.造型現(xiàn)代新穎 外形現(xiàn)代美觀，可優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高行業(yè)形象。
3.柜員叫號(hào)顯示 柜員控制器顯示呼叫客戶號(hào)碼，避免插隊(duì)現(xiàn)象。
4.結(jié)構(gòu)自由組合 臺(tái)式、立式、觸摸式取號(hào)機(jī)，懸掛、壁掛、立式窗口顯示屏。
5.柜員控制靈活 柜員可通過(guò)控制器進(jìn)行重復(fù)呼叫、暫停服務(wù)和轉(zhuǎn)移。
6.辦理業(yè)務(wù)計(jì)時(shí) 柜員辦理單筆業(yè)務(wù)計(jì)時(shí)，并有匯總、統(tǒng)計(jì)分析功能。
7.語(yǔ)音提示 客戶取票后，有語(yǔ)音播報(bào)和顯示屏顯示到指定窗口。
8.統(tǒng)計(jì)分析管理 可選購(gòu)管理軟件，通過(guò)PC統(tǒng)計(jì)各窗口的工作情況。
排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)在發(fā)達(dá)國(guó)家的應(yīng)用相當(dāng)廣泛，近年來(lái)也開(kāi)始流行于我國(guó)的銀行、醫(yī)院、電信、領(lǐng)事館、公安、稅務(wù)及企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
二、系統(tǒng)組成
基本功能包括：號(hào)票打印、顯示、呼叫、預(yù)約、插隊(duì)和掉隊(duì)處理；同時(shí)還有查詢客流數(shù)量、分布狀況、等候時(shí)間、各窗口服務(wù)數(shù)量及效率等資料和統(tǒng)計(jì)分析。
系統(tǒng)構(gòu)成框圖
1、叫號(hào)票打印機(jī)：安裝在營(yíng)業(yè)廳入口的顯眼處，號(hào)票打印機(jī)上面有一排按鈕，每個(gè)按鈕代表一種服務(wù)。顧客根據(jù)自已的需要按相應(yīng)的按鈕，號(hào)票機(jī)就自動(dòng)吐出一張印有號(hào)碼的紙票。顧客在號(hào)票機(jī)上取得號(hào)票后即自動(dòng)進(jìn)入排號(hào)系統(tǒng)，對(duì)于需要多次、多種服務(wù)的顧客只需持同一張?zhí)柶本涂梢栽谕瓿梢豁?xiàng)業(yè)務(wù)后自動(dòng)進(jìn)入下一項(xiàng)服務(wù)的排隊(duì)。對(duì)于業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的服務(wù)隊(duì)列，為確保工作更加準(zhǔn)確和靈活，建議每需要一項(xiàng)服務(wù)均抽取一張?zhí)柶薄Ａ硗馓?hào)票機(jī)還配有VIP功能，為重要顧客提供優(yōu)先服務(wù)。號(hào)票打印機(jī)根據(jù)場(chǎng)地的需要分不同款式，有立式、臺(tái)式或特別定制款式，顏色根據(jù)用戶喜歡或與營(yíng)業(yè)廳裝飾進(jìn)行選擇。
2、大廳顯示屏：設(shè)置在營(yíng)業(yè)廳上方，大廳顯示屏顯示被呼叫用戶手持的號(hào)碼及柜臺(tái)號(hào)。大廳顯示屏受柜臺(tái)工作人員操作器控制，工作人員服務(wù)完前一位顧客后按操作器按鈕，大廳顯示屏上的號(hào)碼就自動(dòng)跳到下一位.顧客手持的紙票號(hào)碼與大廳顯示屏上的號(hào)碼對(duì)上后，就直接前往該柜如辦理業(yè)務(wù)。
3、系統(tǒng)音響設(shè)置：安裝在大廳內(nèi)。當(dāng)工作人員按操作器時(shí)，嗽叭發(fā)出呼叫音，提醒顧客注意大廳顯示屏上的號(hào)碼的轉(zhuǎn)變。
4、柜臺(tái)號(hào)碼牌：設(shè)置在每個(gè)柜臺(tái)上方，清楚地標(biāo)明每個(gè)柜臺(tái)的號(hào)數(shù)。
5、柜臺(tái)顯示屏： 設(shè)置在每個(gè)柜臺(tái)上方，與柜臺(tái)號(hào)碼牌配套，顯示該柜臺(tái)正要接待的顧客的號(hào)碼。當(dāng)一個(gè)新的號(hào)碼被呼叫時(shí)，顯示屏上的號(hào)碼會(huì)閃爍幾秒鐘，使顧客有時(shí)間找到應(yīng)去的柜臺(tái)。顧客在柜臺(tái)前單獨(dú)一人，這提供了一個(gè)更個(gè)人化和更保密的服務(wù)。
6、桌面操作器(終端器)： 每個(gè)柜臺(tái)配備一個(gè)操作器，供柜臺(tái)工作人員使用。工作人員每服務(wù)完一位顧客后按操作器按鈕，系統(tǒng)便自動(dòng)跳到下一位。同時(shí)操作器還能顯示還在等候的顧客的數(shù)量，另外利用數(shù)字鍵盤(pán)可將某工作人員已服務(wù)過(guò)的顧客，轉(zhuǎn)移給另一位工作人員。操作終端大體具備如下功能：申請(qǐng)下一位顧客、暫停工作、呼叫當(dāng)前客戶、呼叫指定客戶、把當(dāng)前客戶插隊(duì)到任務(wù)、把當(dāng)前客戶插隊(duì)到窗口、把任意客戶插隊(duì)到任務(wù)窗口、把任意客戶插隊(duì)到窗口、把客戶轉(zhuǎn)移到任務(wù)、把客戶轉(zhuǎn)移到窗口、將客戶預(yù)約到任務(wù)、將客戶預(yù)約到窗口、增加任務(wù)、刪除任務(wù)、請(qǐng)求其他操作員幫助（窗口之間呼叫）、接受其他操作員幫助請(qǐng)求、拒絕接受其他操作員幫助請(qǐng)求、終端下班等。
7、主控制器：連接所有設(shè)備，實(shí)行全自動(dòng)化操作。主控器系統(tǒng)具備的查詢與統(tǒng)計(jì)、報(bào)警功能：作為管理人員，可對(duì)各時(shí)間段安排的人員數(shù)量進(jìn)行查詢，還能提供服務(wù)質(zhì)量、工作效率等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。此軟件模塊運(yùn)行在管理計(jì)算機(jī)上。
A、每天所需記錄匯總的數(shù)據(jù)：號(hào)票的總數(shù)、接受服務(wù)的號(hào)票總數(shù)、服務(wù)時(shí)間、最長(zhǎng)等待時(shí)間、平均等待時(shí)間、等待時(shí)間的分布狀況(以 五 分鐘為時(shí)間單位，分組統(tǒng)計(jì)所接待客戶比例數(shù))，按服務(wù)類型分類統(tǒng)計(jì)服務(wù)顧客數(shù)、排號(hào)的長(zhǎng)度、平均等待時(shí)間、虛票數(shù)量等。
B、需要監(jiān)控告警的數(shù)據(jù)：各服務(wù)類型排隊(duì)的長(zhǎng)度超長(zhǎng)、等候狀態(tài)的顧客總數(shù)太多、等候時(shí)間太長(zhǎng)或太短、號(hào)碼打印機(jī)的紙已臨近用完、某窗口需要幫助等主控器都可以提示告警。
8、無(wú)線排隊(duì)系統(tǒng)應(yīng)用
無(wú)線排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，呼叫器和取號(hào)機(jī)之間采用無(wú)線通訊傳輸，可以減少通訊線布線帶來(lái)的麻煩，尤其適用于已經(jīng)投入使用的辦公場(chǎng)所的改造，施工時(shí)間短，施工方便快捷。
排隊(duì)叫號(hào)產(chǎn)品說(shuō)明
一、立式排隊(duì)機(jī)
型號(hào)：TCHD-y-2009
| 技術(shù)規(guī)格：
1、15寸或17寸液晶顯示屏
2、15寸或17寸表面聲波觸摸屏
3、愛(ài)普生532高速熱敏打印機(jī)（紙寬80mm）
4、PC控制主機(jī)
5、TCHD-v5.1排隊(duì)管理控制軟件
6、語(yǔ)音系統(tǒng)
7、內(nèi)置功放及音響
| 使用環(huán)境
1、工作溫度：0-45℃
2、儲(chǔ)存溫度：-20℃-85℃
3、大氣壓力：86-106kpa
4、相對(duì)濕度：10%-90%（非凝結(jié)）
系統(tǒng)功能特點(diǎn)：
1、發(fā)號(hào)機(jī)可自動(dòng)出票、按鍵出票、觸摸屏出票；
2、號(hào)票或發(fā)號(hào)機(jī)上的顯示屏?xí)@示每個(gè)顧客前面的等待人數(shù)和大約等待時(shí)間；
3、號(hào)碼可在不同服務(wù)類別的柜臺(tái)窗口之間相互轉(zhuǎn)移，顧客不必重復(fù)排隊(duì)；
4、系統(tǒng)設(shè)有多個(gè)優(yōu)先級(jí)，可及時(shí)處理柜臺(tái)窗口前滯留的顧客；
5、具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開(kāi)始前，輸入員工代碼進(jìn)行登錄操作，工作結(jié)束后，退出排隊(duì)系統(tǒng)。
6、實(shí)現(xiàn)客戶自主選擇柜員功能；
7、實(shí)現(xiàn)與對(duì)公企業(yè)會(huì)計(jì)身份證系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，在排隊(duì)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)其身份合法認(rèn)證；
8、支持通過(guò)讀卡器讀取客戶相關(guān)信息后，自動(dòng)區(qū)分VIP客戶和普通客戶，自動(dòng)區(qū)分對(duì)公客戶和對(duì)私客戶，并按營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)自定的排隊(duì)規(guī)則自動(dòng)編組排隊(duì)。
9、產(chǎn)品完全模塊化設(shè)計(jì)，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控；
10、系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢功能；
11、在營(yíng)業(yè)廳較大或客流量大的場(chǎng)所，打印機(jī)可增加紙盡報(bào)警裝置以便在打印紙將要用盡時(shí)發(fā)出警報(bào)提醒符合用戶實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用需要的統(tǒng)計(jì)功能；
12、開(kāi)放式的接口，強(qiáng)大的擴(kuò)展功能；
13、系統(tǒng)可無(wú)線遙控，也可有線連接；
14、系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)出具體每個(gè)員工辦理時(shí)間值功能。平均辦理時(shí)間、最長(zhǎng)時(shí)間、最短時(shí)間、最多呼叫次數(shù)、平均呼叫次數(shù)；
15、所有部件的顏色、外型均可根據(jù)用戶的要求或CI設(shè)計(jì)規(guī)范量身定做。
16、系統(tǒng)提供按業(yè)務(wù)分類對(duì)客戶辦理情況進(jìn)行匯總功能，如客戶總數(shù)、辦理總數(shù)、棄號(hào)總數(shù)、未辦理總數(shù)、等候時(shí)間、辦理時(shí)間、呼叫次數(shù)；
17、系統(tǒng)提供根據(jù)需求分年、月、日、任意幾天、當(dāng)天時(shí)間段進(jìn)行分類查詢和統(tǒng)計(jì)；
18、多項(xiàng)業(yè)務(wù)排隊(duì)管理功能。可同時(shí)處理多種不同業(yè)務(wù)類別的排隊(duì)服務(wù)。顧客可根據(jù)發(fā)號(hào)機(jī)界面上的提示，按鍵高速打印輸出排隊(duì)號(hào)票；
19、系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能、提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳，可通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上傳至數(shù)據(jù)庫(kù)或指定文件功能、提供根據(jù)客戶要求對(duì)需要輸出的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選的功能、提供信息輸出格式可根據(jù)客戶要求進(jìn)行配置功能；
20、號(hào)票打印內(nèi)容可編輯，可打印單位名稱、徽標(biāo)、業(yè)務(wù)名稱、排隊(duì)號(hào)碼、排隊(duì)時(shí)間、禮貌服務(wù)用語(yǔ)、廣告語(yǔ)等。打印輸出長(zhǎng)度可靈活設(shè)定。
21、號(hào)票可根據(jù)需要設(shè)置出票方式，既可以一式單張，也可以一式雙張。
一臺(tái)發(fā)號(hào)機(jī)可帶255個(gè)以內(nèi)的服務(wù)窗口。排隊(duì)號(hào)碼超過(guò)9999號(hào)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)從1號(hào)開(kāi)始排序。當(dāng)顧客抽取排隊(duì)號(hào)票時(shí)，可從號(hào)票上的打印內(nèi)容了解到在他（她）之前有多少人還在等待服務(wù)。
22、系統(tǒng)呼叫某一排隊(duì)號(hào)碼時(shí)，柜臺(tái)顯示屏（或主顯示屏）將閃爍提示，語(yǔ)音系統(tǒng)將同時(shí)呼叫該排隊(duì)號(hào)碼。語(yǔ)音系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)重呼當(dāng)前號(hào)碼、回呼上一號(hào)碼、任意呼叫排隊(duì)號(hào)碼。
23、柜臺(tái)顯示屏和主顯示屏可全中文滾動(dòng)顯示。
24、顧客手中的排隊(duì)號(hào)碼可在不同業(yè)務(wù)類別的柜臺(tái)窗口之間實(shí)現(xiàn)相互轉(zhuǎn)移。
25、產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)多臺(tái)發(fā)號(hào)機(jī)相連，可同時(shí)管理服務(wù)大廳多個(gè)出入口的客流，且排隊(duì)號(hào)碼不重復(fù)。
26、系統(tǒng)設(shè)有任意優(yōu)先級(jí)，使不同業(yè)務(wù)類別的柜臺(tái)窗口均可優(yōu)先處理本業(yè)務(wù)類別的柜臺(tái)窗口依序應(yīng)該得到盡快處理的排隊(duì)號(hào)碼。
27、系統(tǒng)設(shè)有擴(kuò)展功能，當(dāng)需要有關(guān)統(tǒng)計(jì)和管理數(shù)據(jù)時(shí)，可熱鍵激活管理軟件并打印。
28、系統(tǒng)可以形成網(wǎng)絡(luò)管理，也可與互聯(lián)網(wǎng)相連。
29、系統(tǒng)可以通過(guò)電話進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后取得預(yù)約號(hào)，在相同時(shí)間辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以憑預(yù)約順序號(hào)優(yōu)先辦理。
二、呼叫器
型號(hào)：TCHD-H117
物理呼叫器（顯示屏目前國(guó)內(nèi)兩種——液晶與數(shù)碼管。液晶成本高，檔次高，質(zhì)量好）
為方便柜員的操作，共設(shè)計(jì)了17個(gè)功能鍵，實(shí)現(xiàn)常規(guī)的呼叫、重呼、回呼、選呼、查詢、賬號(hào)登錄、查看排隊(duì)等候人數(shù)等,可擴(kuò)展百余種其他功能。
1）液晶顯示屏顯示詳解：
共顯示6位數(shù)，前兩位為目前共有的等待人數(shù)；后四位為當(dāng)前所辦理的號(hào)碼。
2）鍵盤(pán)詳解：
·“功能”鍵類似確定鍵，多與其他鍵配合使用。
·“取消”鍵如輸入錯(cuò)誤，可按此鍵以便從新輸入。
·“重呼”鍵如被呼叫顧客未能及時(shí)出現(xiàn)，可按此鍵進(jìn)行再次呼叫。
·“呼叫”鍵常用鍵，用于呼叫顧客前來(lái)辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。
·“等候”鍵專門(mén)為醫(yī)院設(shè)計(jì)，其作用：當(dāng)醫(yī)院有二次候診區(qū)時(shí)，醫(yī)生按“呼叫”鍵呼叫就診病人后可按此鍵，系統(tǒng)將自動(dòng)通知三位病人到二次候診區(qū)候診。設(shè)置幾位病人到二次候診區(qū)候診，可由客戶任意設(shè)置。
·“重排”鍵
操作1：?jiǎn)伟创随I = 重排功能的實(shí)現(xiàn)
可使暫不能辦理業(yè)務(wù)的顧客向后排3位，向后所排位數(shù)可根據(jù)實(shí)際情況任意調(diào)整。例如：顧客在辦理人民幣業(yè)務(wù)時(shí)填錯(cuò)了單據(jù)，為了不延長(zhǎng)其他顧客的等待時(shí)間此顧客不須再次排隊(duì)，工作人員可以按此鍵，使此顧客向后推移3位辦理。從而不影響工作效率。推移位數(shù)可根據(jù)客戶需要任意設(shè)置。
操作2：輸入需轉(zhuǎn)移的隊(duì)列號(hào) + 按此鍵 = 轉(zhuǎn)移功能的實(shí)現(xiàn)
當(dāng)顧客辦理完相應(yīng)業(yè)務(wù)仍需辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員需按相應(yīng)隊(duì)列號(hào)的數(shù)字鍵再按此鍵，即可把當(dāng)前顧客轉(zhuǎn)移到相應(yīng)隊(duì)列，并使此顧客有一定的優(yōu)先性。例如：顧客辦理完人民幣業(yè)務(wù)仍需辦理外幣業(yè)務(wù)，工作人員只需按對(duì)應(yīng)外幣業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)的數(shù)字鍵再按此鍵，此顧客將被安排到外幣業(yè)務(wù)隊(duì)列的前三位。使顧客優(yōu)先幾位，可由客戶任意設(shè)置。
·數(shù)字0鍵除輸入數(shù)字“0”外為“暫停”鍵。
操作1：?jiǎn)伟创随I為輸入數(shù)字“0”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 暫停功能的實(shí)現(xiàn)
作用：當(dāng)工作人員有事或因其他原因暫停辦理該窗口業(yè)務(wù)時(shí)需按此鍵再按“功能”鍵，相應(yīng)該窗口顯示屏將顯示出“暫停辦理業(yè)務(wù)”字樣，已告知顧客。
·數(shù)字1鍵除輸入數(shù)字“1”外為“警報(bào)”鍵。
操作1：?jiǎn)伟创随I為輸入數(shù)字“1”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 警報(bào)功能的實(shí)現(xiàn)
作用：當(dāng)工作人員遇到特殊情況時(shí)，按此鍵系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)出客戶所設(shè)置的相應(yīng)聲音。
·數(shù)字2鍵除輸入數(shù)字“2”外為“刷新”鍵。
操作1：?jiǎn)伟创随I為輸入數(shù)字“2”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 刷新功能的實(shí)現(xiàn)
作用：按此鍵再按“功能”鍵，可使顯示屏顯示系統(tǒng)最新的顧客信息。
·數(shù)字3鍵除輸入數(shù)字“3”外為“回呼”鍵。
操作1：?jiǎn)伟创随I為輸入數(shù)字“3”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 回呼功能的實(shí)現(xiàn)
作用：當(dāng)需要呼叫前一位辦理業(yè)務(wù)的顧客時(shí)，需按此鍵再按“功能”鍵。多用于醫(yī)院管理系統(tǒng)，可呼叫復(fù)診病人。
·數(shù)字4鍵除輸入數(shù)字“4”外為“退出”鍵。
操作1：?jiǎn)伟创随I為輸入數(shù)字“4”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 退出功能的實(shí)現(xiàn)
作用：當(dāng)工作人員工作告一段落時(shí)需按此鍵再按“功能”鍵，呼叫器將與系統(tǒng)斷開(kāi)，不再完成有關(guān)業(yè)務(wù)任何操作。
·數(shù)字5鍵除輸入數(shù)字“5”外為“刪除”鍵。
操作1：?jiǎn)伟创随I為輸入數(shù)字“5”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 刪除功能的實(shí)現(xiàn)
作用：按此鍵再按“功能”鍵，可徹底刪除沒(méi)有前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客信息。
·數(shù)字6鍵除輸入數(shù)字“6”外為“忽略”鍵。
操作1：?jiǎn)伟创随I為輸入數(shù)字“6”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 忽略功能的實(shí)現(xiàn)
作用：當(dāng)按“呼叫”鍵，顧客沒(méi)有前來(lái)辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)時(shí)，需按此鍵再按“功能”鍵，將刪除此顧客信息，系統(tǒng)將不把此顧客記入到已辦理業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)當(dāng)中。如需要可召回重新呼叫此客戶。
·數(shù)字7鍵除輸入數(shù)字“7”外為“帳號(hào)”鍵。
操作1：?jiǎn)伟创随I位輸入數(shù)字“7”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 實(shí)現(xiàn)賬號(hào)的查詢
作用：當(dāng)工作人員需查詢?cè)摯翱诘顷懱?hào)時(shí)，需按此鍵再按“功能”鍵。
·數(shù)字8鍵除輸入數(shù)字“8”外為“地址”鍵。
操作1：在沒(méi)有輸入賬號(hào)時(shí)，按此鍵 + “功能”鍵可顯示與系統(tǒng)連接的地址。
操作2：輸入賬號(hào)后，按此鍵為輸入數(shù)字“8”
作用：安裝呼叫器時(shí)在工作人員不登陸的情況下，按此鍵即可檢查是否與主系統(tǒng)相連接，是否能接受到數(shù)據(jù)。
·數(shù)字9鍵除輸入數(shù)字“9”外為“統(tǒng)計(jì)”鍵。
操作1：?jiǎn)伟创随I輸入數(shù)字“9”
操作2：按此鍵 + “功能”鍵 = 統(tǒng)計(jì)功能的實(shí)現(xiàn)
作用：當(dāng)工作人員在本次登陸工作完成后，可按此鍵再按“功能”鍵即可統(tǒng)計(jì)出這段工作時(shí)間內(nèi)所完成的業(yè)務(wù)數(shù)量。
三、評(píng)價(jià)器
規(guī) 格：4按鍵
顯 示 器：液晶
字 符尺 寸：9.5mm×7.3mm
部 件尺 寸：116mm×105mm×140mm
供 電電 壓：直流12V
眾達(dá)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)功能特點(diǎn)：
1、液晶顯示界面，微電腦主控，操作簡(jiǎn)便，免維護(hù)；
2、評(píng)價(jià)信息實(shí)時(shí)在線統(tǒng)計(jì)并自動(dòng)生成報(bào)表；
3、所有評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)信息均可遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)查詢，并設(shè)有多級(jí)查詢權(quán)限；
4、按“評(píng)價(jià)”鍵系統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音提示：“您好，請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)”，“謝謝”；
5、按“一米線”鍵，系統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音提示“對(duì)不起，請(qǐng)下一位顧客在一米線外等候”；
6、窗口工作人員可登錄身份；
7、設(shè)置“限一次按鍵有效”, 避免客戶評(píng)價(jià)信息重復(fù)統(tǒng)計(jì)；
8、系統(tǒng)可與排隊(duì)管理系統(tǒng)無(wú)縫鏈接共用操作器；
9、如系統(tǒng)與短信模塊鏈接當(dāng)顧客評(píng)價(jià)“不滿意”時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向值班經(jīng)理發(fā)送報(bào)警短信；
10、顧客可在系統(tǒng)留下電話號(hào)碼；
11、評(píng)價(jià)操作器采用流線型外型設(shè)計(jì)符合人體工學(xué)。
12、插入式柜員資料卡可顯示服務(wù)工作人員的照片、工號(hào)、姓名及辦理的業(yè)務(wù)等；
13、顧客只需一鍵點(diǎn)評(píng)窗口服務(wù)質(zhì)量，液晶屏上會(huì)及時(shí)顯示點(diǎn)評(píng)結(jié)果；
14、 4 鍵或5鍵的點(diǎn)評(píng)設(shè)計(jì)，可滿足每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)性化要求；
四、液晶評(píng)價(jià)器
| 型 號(hào)：TCHD-p-c120評(píng)價(jià)器
| 規(guī) 格：3按鍵中液晶
| 外 型尺 寸：148mm*99mm*160mm
| 液 晶尺 寸：62.0±0.1mm×44.0±0.1mm
| 顯示區(qū)尺寸：56mm×38mm
| 液 晶顏 色：藍(lán)底白字
| 部 件地 址：軟件設(shè)置地址
| 顯 示規(guī) 格：128×64點(diǎn)陣單色
| 重 量：220克
評(píng)價(jià)器功能：
1、歡迎提示語(yǔ)音“歡迎光臨”
2、一米線外提示語(yǔ)音“請(qǐng)下一個(gè)客戶在一米線外等候”
3、請(qǐng)求評(píng)價(jià)提示語(yǔ)音“請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)”
4、評(píng)價(jià)結(jié)果顯示并語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答“謝謝”
5、支持主動(dòng)評(píng)價(jià)（客戶在沒(méi)有提示的情況下主動(dòng)給予評(píng)價(jià)）
星級(jí)顯示：
1、支持最高星級(jí)：五星★★★★★
2、使用中星級(jí)可調(diào)
3、開(kāi)機(jī)默認(rèn)星級(jí)可以設(shè)置
語(yǔ)音提示：
“您好，歡迎光臨”
“請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià)”
“謝謝評(píng)價(jià)”
“請(qǐng)下一位客戶在一米線外等候”
默認(rèn)音量８級(jí)可調(diào)
顯示功能：
1、具有廣告圖片循環(huán)播放功能
2、最大支持 12張廣告圖片
3、廣告圖片顯示順序及時(shí)間可調(diào)
4、可根據(jù)客戶需要，自行設(shè)計(jì)廣告圖片及相關(guān)提示圖片地址顯示：上電開(kāi)機(jī)同時(shí)按下任意鍵，釋放按鍵后顯示硬件驅(qū)動(dòng)版本及該評(píng)價(jià)器地址
其它功能
設(shè)置模式：上電開(kāi)機(jī)同時(shí)按下任意鍵，釋放按鍵后進(jìn)入設(shè)置模式，設(shè)置模式下顯示硬件驅(qū)動(dòng)版本及該評(píng)價(jià)器地址。可設(shè)置評(píng)價(jià)器地址，音量，默認(rèn)星級(jí)，提示圖片，廣告圖片等內(nèi)容
按鍵組合：評(píng)價(jià)器共有 9個(gè)按鍵（上一行 5鍵，下一行 4鍵），可根據(jù)需要選用其中部分按鍵，其余不用。
常用三按鍵：“滿意”、“一般”、“不滿意”；
說(shuō)明：評(píng)價(jià)器通訊采用RS485通訊方式。硬件接口協(xié)議與操作器。
五、LED顯示屏
LED顯示屏主要特點(diǎn)：
1、可滾動(dòng)顯示排隊(duì)信息，在沒(méi)有呼叫信息時(shí)可自動(dòng)切換播放多條廣告信息、提示信息和問(wèn)候語(yǔ)，條數(shù)字?jǐn)?shù)可隨意設(shè)置。
2、當(dāng)排隊(duì)機(jī)停止工作時(shí)，顯示屏仍可顯示初始信息如：歡迎光臨等。
3、顯示屏可選擇多種閃爍形式及滾動(dòng)顯示。
4、顯示屏可以根據(jù)用戶需要，提供預(yù)留窗口號(hào)與不預(yù)留窗口號(hào)兩種，并可實(shí)現(xiàn)窗口號(hào)反向顯示技術(shù)。
5、窗口顯示屏為鋁合金開(kāi)模的超薄一體屏，屏體輕盈美觀無(wú)螺絲設(shè)計(jì)。
六、語(yǔ)音系統(tǒng)
1、 吸頂式音箱
型號(hào)： KWTH206
功率： 1.5/3/6W
出入電壓：70-100V
重量： 0.8kg
2、 壁掛式音箱
型號(hào)： HBG-507
功率： 10W
輸入電壓：100V
尺寸：116×182×273(mm)
重量： 1.7kg
語(yǔ)音呼叫單元由“語(yǔ)音控制器”、“語(yǔ)音控制軟件”、“功放”和“音箱”組成，
典型的播音內(nèi)容為“叮咚，請(qǐng)××××號(hào)到××號(hào)窗口”，播音內(nèi)容可靈活編輯。
語(yǔ)音音源由中央人民廣播電臺(tái)播音員完成，提供普通話、英文等多種播音方式。
語(yǔ)音播放前有樂(lè)音提示“叮咚”。
語(yǔ)音提示次數(shù)可以設(shè)置。
播放設(shè)備選用優(yōu)質(zhì)功放及音響設(shè)備，語(yǔ)音清晰。
排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)
一、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)介：
1、高穩(wěn)定性。tc-yh嵌入式微型工控系統(tǒng)專為客戶排隊(duì)管理系統(tǒng)研制開(kāi)發(fā)，經(jīng)科學(xué)測(cè)試無(wú)間斷連續(xù)運(yùn)行 7200 小時(shí)安全無(wú)故障。
2、告別系統(tǒng)崩潰。tc-yh嵌入式微型工控系統(tǒng)的成功研制，徹底解決了排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)崩潰的問(wèn)題。現(xiàn)有排隊(duì)機(jī)都以微軟公司的個(gè)人操作系統(tǒng) win2000 或者 winxp作為系統(tǒng)運(yùn)行的任務(wù)平臺(tái)，排隊(duì)機(jī)作為大廳窗口服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)客戶管理維護(hù)系統(tǒng)，把個(gè)人操作系統(tǒng)作為任務(wù)平臺(tái)，潛在著很大的安全隱患，為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，我們?cè)?SPAN lang=EN-US>tc-yh嵌入式微型工控系統(tǒng)上單獨(dú)為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了任務(wù)平臺(tái)，以便更能適用大廳窗口服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)客戶管理維護(hù)系統(tǒng)。
3、杜絕軟件盜版。我們?yōu)榍度胧轿⑿凸た叵到y(tǒng)開(kāi)發(fā)了完全自主知識(shí)版權(quán)的任務(wù)平臺(tái)和專屬數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)。徹底規(guī)避了使用 windows任務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，sql server數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等帶來(lái)的軟件著作版權(quán)問(wèn)題。
4、系統(tǒng)可承受連續(xù)斷電。系統(tǒng)提供了完整的斷電保護(hù)監(jiān)控模塊，在任意情況下頻繁斷電，也不會(huì)造成系統(tǒng)損壞或者數(shù)據(jù)丟失。
5、快速啟動(dòng)功能，tc-yh嵌入式微型工控系統(tǒng)能在9秒鐘內(nèi)快速啟動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用。而普通排隊(duì)系統(tǒng)啟動(dòng)至少需要 50秒鐘。
6、 節(jié)能環(huán)保。tc-yh嵌入式微型工控系統(tǒng)使用的是專用的電源供電，可最大限度地降低系統(tǒng)功耗，屬節(jié)能環(huán)保綠色產(chǎn)品。
7、終身免維護(hù)。tc-yh嵌入式微型工控系統(tǒng)不僅安裝、使用方便，而且還可實(shí)現(xiàn)終身免維護(hù)。
二、現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)
1、 名稱注釋
現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)
現(xiàn)場(chǎng)客戶：指在各種服務(wù)窗口辦事大廳（包含銀行、工商、稅務(wù)、醫(yī)院、民政等）現(xiàn)場(chǎng)的尚未辦理業(yè)務(wù)、等待辦理業(yè)務(wù)或正在辦理業(yè)務(wù)的客戶；
管理系統(tǒng)：指針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)過(guò)程中，從開(kāi)始到結(jié)束整個(gè)流程所進(jìn)行的智能化、信息化管理的系統(tǒng)軟件，也是整個(gè)系統(tǒng)設(shè)備的核心部分。
2、 系統(tǒng)簡(jiǎn)介
現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)—顧名思義就是管理在現(xiàn)場(chǎng)等待辦理各種相關(guān)業(yè)務(wù)客戶的系統(tǒng)，俗稱排隊(duì)管理系統(tǒng)，主要功能就是管理辦事大廳里面窗口柜臺(tái)客戶的辦事流程和秩序，并為辦事大廳的管理者提供客戶流量分析、時(shí)段統(tǒng)計(jì)等第一手資料，收集現(xiàn)場(chǎng)客戶對(duì)辦事大廳、服務(wù)內(nèi)容、員工態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等系列切身體會(huì)的反饋，為辦事機(jī)構(gòu)更好的完善服務(wù)、提高效率提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，以滿足客戶的完美體驗(yàn)和改善機(jī)構(gòu)面對(duì)公眾的形象等。
3、 系統(tǒng)分類
現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)分為三大系列
銀行大廳版排隊(duì)管理系統(tǒng)；
辦事大廳版排隊(duì)管理系統(tǒng)；
醫(yī)院版排隊(duì)管理系統(tǒng)。
4、 系統(tǒng)闡述
銀行大廳版排隊(duì)管理系統(tǒng)。三大系統(tǒng)分類中應(yīng)用功能最簡(jiǎn)單的一種，其主要功能只對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的管理、取號(hào)、等待呼叫辦理業(yè)務(wù)的操作，現(xiàn)在市面上的絕大多數(shù)產(chǎn)品也只是停留在這個(gè)階段。
辦事大廳版排隊(duì)管理系統(tǒng)。相對(duì)銀行排隊(duì)管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其實(shí)際應(yīng)用功能的實(shí)現(xiàn)要強(qiáng)很多。
在具備銀行大廳排隊(duì)管理系統(tǒng)的應(yīng)用功能外，主要功能增加了廣告發(fā)布、信息發(fā)布、后臺(tái)監(jiān)控、詳細(xì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等內(nèi)容。由于各種辦事大廳的環(huán)境不像銀行大廳那么統(tǒng)一，系統(tǒng)要求有很強(qiáng)的可配置要求，能夠適合各種柜臺(tái)窗口布置格局，能夠支持各種顯示設(shè)備，如LED，液晶電視，同步LED屏等。
醫(yī)院版排隊(duì)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)主要包括：掛號(hào)對(duì)接，醫(yī)生呼叫，護(hù)士臺(tái)管理，信息發(fā)布，后臺(tái)監(jiān)控，科室、病人數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，藥房發(fā)藥子系統(tǒng)等。醫(yī)院排隊(duì)系統(tǒng)是完全和辦事大廳、銀行排隊(duì)系統(tǒng)不同的大系統(tǒng)，要求廠商有很強(qiáng)的開(kāi)發(fā)實(shí)力，不僅要能和醫(yī)院使用的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS）對(duì)接，系統(tǒng)還要能夠處理顧客在各個(gè)科室、收費(fèi)處、取藥柜臺(tái)等各個(gè)隊(duì)列之間轉(zhuǎn)移、存儲(chǔ)，消除等業(yè)務(wù)，這就需要系統(tǒng)有很強(qiáng)大的關(guān)系處理能力，能夠依照醫(yī)院的各種流程進(jìn)行簡(jiǎn)單的配置而符合不同醫(yī)院的需求，包括信息顯示功能也需要能夠按照需求靈活配置顯示內(nèi)容。
5、 系統(tǒng)架構(gòu)
現(xiàn)場(chǎng)客戶管理系統(tǒng)（排隊(duì)系統(tǒng)）分為[媒體控制][用戶進(jìn)入][數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)][用戶評(píng)價(jià)][柜員操作][后臺(tái)管理] 6大部分，現(xiàn)在大多數(shù)在用的排隊(duì)系統(tǒng)只使用了其中的部分模塊，很多應(yīng)用功能受到了限制。（現(xiàn)在正在使用中和市場(chǎng)上出售的絕大部分排隊(duì)系統(tǒng)只包括其中簡(jiǎn)單的 [用戶進(jìn)入] [柜員操作] [媒體控制] 幾個(gè)部分，既便如此，像 [媒體控制] 部分也只不過(guò)支持很少類型的媒體形式，大多只有LED 顯示屏）。
6、 工作原理
顧客進(jìn)入辦事大廳后，通過(guò) [用戶進(jìn)入] 模塊進(jìn)入的排隊(duì)系統(tǒng)中，系統(tǒng)按照顧客選擇的業(yè)務(wù)隊(duì)列和進(jìn)入時(shí)間，把用戶資料存儲(chǔ)于相應(yīng)的數(shù)據(jù)對(duì)象中。
柜員開(kāi)始工作后，通過(guò)[柜員操作]模塊登陸到柜員呼叫終端，呼叫顧客到本柜臺(tái)辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)。
[媒體控制]模塊接收到柜員的呼叫命令信息后，生成相應(yīng)得聲音信息和顯示信息，并顯示到相應(yīng)的顯示設(shè)備上去（LED，電視，大屏幕等）
柜員辦理完畢當(dāng)前顧客業(yè)務(wù)后，顧客可以根據(jù)自己的體驗(yàn)，通過(guò)[用戶評(píng)價(jià)]模塊對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)得評(píng)價(jià)。
[數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)]模塊即時(shí)記錄系統(tǒng)的所有操作步驟，收錄統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
[后臺(tái)管理]模塊實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控、管理及遠(yuǎn)程監(jiān)控，也可以根據(jù)實(shí)際操作需要隨時(shí)調(diào)整顧客的位置，順序。
7、 設(shè)計(jì)原則
A穩(wěn)定可靠
天成恒達(dá)排隊(duì)設(shè)備基于完全工業(yè)級(jí)嵌入式的軟硬件平臺(tái)，系統(tǒng)穩(wěn)定，可經(jīng), 受長(zhǎng)時(shí)間頻繁操作不死機(jī)，無(wú)卡紙?jiān)O(shè)計(jì)，工業(yè)觸摸屏經(jīng)久耐用。一年內(nèi)基本不需要售后服務(wù)。
B通用兼容
銀行排隊(duì)首先要遵循所有窗口服務(wù)單位排隊(duì)管理的基本規(guī)則，操作使用中符合人們的思維和行為習(xí)慣，采用通常穩(wěn)定的IT軟、硬件平臺(tái)；天成恒達(dá)系統(tǒng)能兼容市場(chǎng)上所有的主流排隊(duì)產(chǎn)品，能為排隊(duì)設(shè)備的升級(jí)改造減少成本。
C智慧
智能化設(shè)計(jì)顯示、呼叫、同步實(shí)時(shí)，提供人性化、互動(dòng)式服務(wù)；
D公平
公布當(dāng)前就診排隊(duì)情況以及科學(xué)有序的排隊(duì)管理；
E高效
精確窗口服務(wù)引導(dǎo)以及對(duì)門(mén)診業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)及分析，為管理層提供科學(xué)的決策參考數(shù)據(jù)；
F愉悅
真人真聲清晰悅耳的提示音、直觀的顯示以及舒適的服務(wù)環(huán)境，減緩焦慮情緒，提供客戶滿意度，客戶可以充分利用等候時(shí)間做其他事，節(jié)約客戶的等候時(shí)間；
G可擴(kuò)展性
銀行的排隊(duì)系統(tǒng)管理中，無(wú)論排隊(duì)隊(duì)列、隊(duì)列優(yōu)先權(quán)、增減窗口、多級(jí)銀行排隊(duì)聯(lián)網(wǎng)管理、預(yù)約排隊(duì)等， 天成恒達(dá)排隊(duì)系統(tǒng)均能支持各種功能的擴(kuò)展。
H模塊化設(shè)計(jì)
軟硬件兩方面的設(shè)計(jì)都遵循模塊化的設(shè)計(jì)理念，對(duì)于產(chǎn)品的安裝、測(cè)試、升級(jí)等方面都會(huì)帶來(lái)方便。
